Nyckeltal för framgång

Se till att du har statistik över besök på webbplatsen. Använd den för att följa upp och sätt mål utifrån vad du vill uppnå. Ett exempel kan vara att se antal besök och se till trender om besöken ökar eller minskar. Sätt det i relation till företagets alla marknadsaktiviteter.

Antalet i sig säger inte så mycket, men om du tar fram olika nyckeltal som du jämför under olika perioder så får du ett kvitto på om det du gör är framgångsrikt.

Exempel på nyckeltal kan vara antal besök i för hållande till order, eller kontakter via webbplatsen.

Titta också på var besökarna kommer ifrån. Är det via googlesökningar (vilka ord har de sökt på), är det via länkar från andra webbplatser eller har de skrivit in den direkta adressen till sidan?

Om du gör förändringar på webbplatsen, titta om det förändrar människors navigering på webbplatsen, dvs vilka sidor tittar de på.

Utgå alltid ifrån vad du vill att besökarna ska göra på din webbplats och vad du har för målsättningar.

På rätt plats vid rätt tid

Google Trender är ett gratis verktyg där du enkelt kan se trender på sökningar.
Ett bra verktyg när du gör din marknadsbudget och plan för annonsering. Om du vill använda tjänster för annonsering på webben se till att göra det när många har intresse för produkten, tjänsten eller ditt företag.

Jag gjorde en sökning på "baddräkt". Antal sökningar toppar i november, man kan undra varför. Så om du säljer baddräkter bör du se till att annonsera under den perioden. Sannolikheten är då stor att du når rätt personer vid rätt tillfälle.

Att sälja på nätet

Visst är det frestande att ha en butik som hela världen kan nå. För det mindre bolaget kan det vara väl värt att satsa på en webbshop. Börja med att sätta upp en affärs- och marknadsplan. Att starta en webbshop kräver i stort sätt samma planering och genomförande som att skapa en butik på gatan.

Planera
Vilka är kunderna, var finns de och hur ska de hitta till butiken. Är det svenska eller nationella kunder du vill inrikta dig på? Gör en lanseringsplan. Sätt upp en målsättning. Fundera över vilka resurser du har för att hantera och driva shoppen. Har du bilder eller behöver köpa in fotografering, webbanpassning av bilder osv.

Ta reda på alla kostnader, även löpande (tänk på att även budgetera för frakt, paketering mm). Sätt upp mål över hur mycket du ska sälja för. Gör en budget med intäkter och alla kostnader för två år.

Välj rätt teknik för din shop. Testa verktyget innan du bestämmer dig och kolla referenser. Vilka krav har du på funktionalitet? Kontakta gärna befintliga kunder hos leverantören. Ta reda på alla kostnader, för investeringen och för löpande kostander.

Välj om du ska skapa webbshopen själv eller om du anlitar någon som kan hjälpa dig.

Ta fram struktur, funktion och design
Hur ska kunderna hitta i affären? Hur ska jag väcka köpsug och skapa ett enkelt köpflöde? Hur ska texter och bilder utformas osv. Ett tips är att involvera kunderna, bjud in till ett möte där du kan testa olika idéer.

Skapa webbshoppen
Utveckling av webbshopens design och funktionalitet i webbshopverktyget . Publicering av texter och bilder. Gör användartester.

Lansera webbshopen
Genomför lanseringsaktiviteter enligt plan. Webbshopen måste samverka med övriga kommunikations- och marknadskanaler.

För att nå dina kunder och göra dem lojala kan du använda flera kanaler:

• Nyhetsbrev
• Kundklubb
• Blogga
• Facebook
• Twitter

Följ upp och förbättra
Använd webbstatistik för att följa upp antal besök och jämför med antal köp. Kontrollera om och när köpen avbryts och i så fall kontrollera med användare om det är något som kan förbättras.

Det handlar inte om teknik

Telia har gjort en intressant undersökning se pressmeddelande "Telia trendrapport 2010" .

I pressmeddelandet säger man "I undersökningen Telia Trendrapport 2010 kan klyschan att kvinnor skulle vara mindre tekniska än män avfärdas en gång för alla. På så gott som alla områden drar kvinnor större nytta av dagens kommunikationsteknik än män", vilket jag reagerar på. Visst, tekniken skapar möjligheter men det är användandet som skapar de stora effekterna.

Jag läser att kvinnorna har större benägenhet än män att uppdatera statusraden på sociala sajter (t. ex. Facebook), kommentera blogginlägg, chatta, skicka sms. Inte så konstigt, vi kvinnor har alltid och kommer alltid att ha större behov att kommunicera oavsett teknik eller inte.

PS. Jag gillar verkligen hur de presenterar rapporten på nätet, titta på se www.telia.se/trend där de presenterar på ett smart och tillgängligt sätt.

Om undersökningen
Undersökningen genomfördes av United Minds under september och oktober 2009 i Sverige, Norge, Finland, Danmark, Kazakstan och Litauen. I samtliga nordiska länder genomfördes undersökningen via e-postenkät, i Litauen däremot via telefonintervjuer. Sammanlagt utfördes 10 728 intervjuer. Urvalen i samtliga länder är baserade på demografiska kvoter för att representera respektive lands befolkning utifrån kön, ålder och geografisk bostadsort.