Gästvänliga hemsidor - hotell, konferens, kursgårdar

Jag var talare på sälj- och marknadsdagen som anordnas av Informus. De erbjuder en söktjänst för konferens, event, weekend eller fest.

Jag beundrar deras initiativ att varje år utse
Årets ametist för

bästa hemsidan i mötesbranschen.

Syftet är att inspirera och premiera goda exempel.

Läs artikeln i Estradören
Läs mer om Årets ametist 2011

Tänk på vad du skriver på Internet

Datainspektionen har tagit fram "Vägledning för myndigheter och företag som vill ut på facebook".
Här hittar du ett informationsblad "Personuppgifter i sociala medier(pdf)" som klargör vilka krav personuppgiftslagen ställer på företag, kommuner, myndigheter och andra organisationer när de använder olika typer av sociala medier som kommunikationskanal.

Bra tips och vägledning vad du bör tänka på när du kommunicerar via Internet.

Kurs i att använda sociala medier för marknadskommunikation

I samarbete med GF&K Genuin Fortbildning & Konferens genomför jag kursen "Sociala medier – verktyg för landsbygden". Under september och oktober kör vi i Uppsala, Gimo. Anmälan görs på www.lansstyrelsen.se/uppsala/socialamedier.

Kursen är upplagt i två delar:

Seminarium "Om sociala medier"- teori där vi reder ut begreppen och du får se hur sociala medier används i praktiken. Vi går igenom funktioner och tjänster på webben som företag kan utnyttja exempelvis Youtube, Twitter (mikroblogg), bloggar samt Facebook. Agenda:

• Vad är sociala medier?
• Hur kan företag använda sociala medier?
• Framgångsrika exempel på hur företag har gjort.
• Varför ska ditt företag använda sociala medier?
• Tips på hur du kan göra och vi diskuterar för och nackdelar.
  

Utbildningstillfället "Prova på Sociala medier" - praktik, där du lär dig verktygen. Här får du skapa en blogg för ditt företag ”från idé till skarpt läge”, lära dig hur du använder bloggverktyget Blogger, hur du lägger upp en facebooksida för ditt företag, vi går även igenom och visar vad Twitter är och hur det kan användas. Agenda:

• Du skapar en blogg för ditt företag från idé till skarpt läge.
• Du lär dig hur du använder bloggverktyget Blogger.
• Du lägger upp en facebooksida för ditt företag.
• Vi går igenom och visar vad Twitter är och hur det kan användas.
  

Kursen är subventionerade av Landsbygdsprogram för Sverige 2007-2013 som finansieras av EU och Svenska staten.

Användarvänlig webblayout

Vi som läser från vänster till höger (gäller språk som de nordiska, engelska, tyska, franska, ryska mfl) fokuserar alltid vår blick först till vänster. Skapa därför en layout på er webbplats som fungerar bäst utifrån hur människor ser på webbsidor:

• Håll detaljerad navigering till vänster. Där letar människor först för att hitta en lista över innehållet.
• Håll huvudinnehållet lite längre i från vänster, i mitten.
• Det viktigaste bör visas upp mellan en tredjedel och halvvägs över sidan. Det är här användarna fokusera sin uppmärksamhet mest.
• Håll sekundärt innehåll till höger. Vissa personer kommer kanske inte att läsa där, men det är okej - inte allt kan få topp prioritering, och man behöver ett ställe att lägga mindre viktigt material.

Denna bild visar var vi lägger fokus när vi tittar på en webbsida.
Källa: www.useit.com/alertbox/readingpattern.html




Läs mer om hur vi läser på webben. Länk till www.useit.com/alertbox/readingpattern.html

Läs mer om användbar webbdesign på Jakob Nielsens webbplats http://www.useit.com/alertbox/horizontal-attention.html..

Jakob Nielsen (http://www.useit.com/jakob/) är en dansk-amerikansk författare och konsult inom dator- och webbanvändbarhet som ofta kallas för webbguru. Hans råd bygger ofta på olika tester kring människors interaktion med datorn.

Exempel på virala kampanjer

Ett kul exempel på en kampanj som sprider sig. Jag fick länken via twitter och jag har redan skickat vidare till flera av mina vänner.

www.gottliv.se

Buzz, virala kampanjer och ROE

Detta är några nya frekventa ord på nätet. Buzz ger 138 000 000 träffar i google, Return of Engagement ger 49 800 000 träffar, virala kampanjer ger 47 600 träffar.

Buzz är ett annat begrepp för webbnärvaro. Man kan skapa buzz det vill säga skapa kännedom och dialog på nätet om en viss produkt, tjänst eller varumärke. Det kan enkelt och effektivt göras genom att använda så kallade sociala medier.

Exempel – företaget skriver ett inlägg på en blogg eller twittrar om ämnet. Om ”rätt” personer läser, kommenterar och delar med sig om det så kan det spridas snabbt. Säg att en engagerad person hittar inlägget, hon har 30 vänner på Facebook, hon twittrar själv och följer många andra personer som twittrar som i sin tur har ännu fler vänner på nätet. Ja ni förstår, det sprider sig snabbt. Det viktiga är att om man startar detta måste man ha resurser som tar hand om dialogen och en strategi över hur man tar hand om såväl positiva kommentarer som negativa. Detta kallas även virala kampanjer.

Return of engagement är ett mått på framgång. Du kan läsa mer om det i en artikel på idg.


Om man inte själv vill och har resurser för att skapa en buzz på nätet så kan det vara värdefullt att lyssna av vad som sägs om företaget, produkten eller tjänsten. På så sätt skapar man sig en bild över vad kunderna tycker och tänker. Fundera sedan över om det överensstämmer med hur ni tror att kunderna upplever företaget, produkten, tjänsten. Behöver ni sätta igång några åtgärder?

Det finns flera olika verktyg för att lyssna av vad som sägs på nätet. Använd till exempel Google Alert, googla och sök bloggar på bloggportaler.

Nyckeltal för framgång

Se till att du har statistik över besök på webbplatsen. Använd den för att följa upp och sätt mål utifrån vad du vill uppnå. Ett exempel kan vara att se antal besök och se till trender om besöken ökar eller minskar. Sätt det i relation till företagets alla marknadsaktiviteter.

Antalet i sig säger inte så mycket, men om du tar fram olika nyckeltal som du jämför under olika perioder så får du ett kvitto på om det du gör är framgångsrikt.

Exempel på nyckeltal kan vara antal besök i för hållande till order, eller kontakter via webbplatsen.

Titta också på var besökarna kommer ifrån. Är det via googlesökningar (vilka ord har de sökt på), är det via länkar från andra webbplatser eller har de skrivit in den direkta adressen till sidan?

Om du gör förändringar på webbplatsen, titta om det förändrar människors navigering på webbplatsen, dvs vilka sidor tittar de på.

Utgå alltid ifrån vad du vill att besökarna ska göra på din webbplats och vad du har för målsättningar.

På rätt plats vid rätt tid

Google Trender är ett gratis verktyg där du enkelt kan se trender på sökningar.
Ett bra verktyg när du gör din marknadsbudget och plan för annonsering. Om du vill använda tjänster för annonsering på webben se till att göra det när många har intresse för produkten, tjänsten eller ditt företag.

Jag gjorde en sökning på "baddräkt". Antal sökningar toppar i november, man kan undra varför. Så om du säljer baddräkter bör du se till att annonsera under den perioden. Sannolikheten är då stor att du når rätt personer vid rätt tillfälle.

Att sälja på nätet

Visst är det frestande att ha en butik som hela världen kan nå. För det mindre bolaget kan det vara väl värt att satsa på en webbshop. Börja med att sätta upp en affärs- och marknadsplan. Att starta en webbshop kräver i stort sätt samma planering och genomförande som att skapa en butik på gatan.

Planera
Vilka är kunderna, var finns de och hur ska de hitta till butiken. Är det svenska eller nationella kunder du vill inrikta dig på? Gör en lanseringsplan. Sätt upp en målsättning. Fundera över vilka resurser du har för att hantera och driva shoppen. Har du bilder eller behöver köpa in fotografering, webbanpassning av bilder osv.

Ta reda på alla kostnader, även löpande (tänk på att även budgetera för frakt, paketering mm). Sätt upp mål över hur mycket du ska sälja för. Gör en budget med intäkter och alla kostnader för två år.

Välj rätt teknik för din shop. Testa verktyget innan du bestämmer dig och kolla referenser. Vilka krav har du på funktionalitet? Kontakta gärna befintliga kunder hos leverantören. Ta reda på alla kostnader, för investeringen och för löpande kostander.

Välj om du ska skapa webbshopen själv eller om du anlitar någon som kan hjälpa dig.

Ta fram struktur, funktion och design
Hur ska kunderna hitta i affären? Hur ska jag väcka köpsug och skapa ett enkelt köpflöde? Hur ska texter och bilder utformas osv. Ett tips är att involvera kunderna, bjud in till ett möte där du kan testa olika idéer.

Skapa webbshoppen
Utveckling av webbshopens design och funktionalitet i webbshopverktyget . Publicering av texter och bilder. Gör användartester.

Lansera webbshopen
Genomför lanseringsaktiviteter enligt plan. Webbshopen måste samverka med övriga kommunikations- och marknadskanaler.

För att nå dina kunder och göra dem lojala kan du använda flera kanaler:

• Nyhetsbrev
• Kundklubb
• Blogga
• Facebook
• Twitter

Följ upp och förbättra
Använd webbstatistik för att följa upp antal besök och jämför med antal köp. Kontrollera om och när köpen avbryts och i så fall kontrollera med användare om det är något som kan förbättras.

Det handlar inte om teknik

Telia har gjort en intressant undersökning se pressmeddelande "Telia trendrapport 2010" .

I pressmeddelandet säger man "I undersökningen Telia Trendrapport 2010 kan klyschan att kvinnor skulle vara mindre tekniska än män avfärdas en gång för alla. På så gott som alla områden drar kvinnor större nytta av dagens kommunikationsteknik än män", vilket jag reagerar på. Visst, tekniken skapar möjligheter men det är användandet som skapar de stora effekterna.

Jag läser att kvinnorna har större benägenhet än män att uppdatera statusraden på sociala sajter (t. ex. Facebook), kommentera blogginlägg, chatta, skicka sms. Inte så konstigt, vi kvinnor har alltid och kommer alltid att ha större behov att kommunicera oavsett teknik eller inte.

PS. Jag gillar verkligen hur de presenterar rapporten på nätet, titta på se www.telia.se/trend där de presenterar på ett smart och tillgängligt sätt.

Om undersökningen
Undersökningen genomfördes av United Minds under september och oktober 2009 i Sverige, Norge, Finland, Danmark, Kazakstan och Litauen. I samtliga nordiska länder genomfördes undersökningen via e-postenkät, i Litauen däremot via telefonintervjuer. Sammanlagt utfördes 10 728 intervjuer. Urvalen i samtliga länder är baserade på demografiska kvoter för att representera respektive lands befolkning utifrån kön, ålder och geografisk bostadsort.

Hemsida eller webbplats?

Heter det ”hemsida” eller heter det "webbplats"?

En sökning på ”hemsida” via google ger 13 700 000 träffar, en sökning på ”webbplats” ger 7 930 000 träffar. Vilket ger en indikation på att hemsida används mer frekvent och kanske är mer vedertaget bland folk. Men i webbranschen använder vi begreppet webbplats.

Vilket ord ska man då använda? Jag tycker att man ska använda de ord som de man talar till förstår och det beror även på sammanhanget. Man bör stämma av med dem man kommunicerar med att man har samma definition på begreppet.

Min definition på hemsida är att det är den plats på Internet som används som ”ett utökat visitkort”. Där kan man läsa mer om företaget/organisationen. En webbplats däremot består av ett antal webbsidor med information samt funktioner (beställningsformulär, webbshop, e-tjänster, interaktivitet såsom kommentarsfält, chat mm).

På språkrådets webbplats (institutet för språk och folkminnen) hänvisar man till datatermgruppen för beskrivning av orden hemsida
respektive webbplats.